Di pasar yang semakin ramai dan kompetitif, memiliki produk yang bagus saja terkadang tidak cukup.
Ketika semua pesaing menawarkan fitur dan fungsi inti yang serupa, bagaimana cara Anda untuk menonjol dan memenangkan hati pelanggan? Jawabannya terletak pada konsep augmented product.
Augmented product adalah seni memberikan “sesuatu yang lebih” sebuah lapisan nilai tambah yang melampaui produk fisik itu sendiri.
Ini adalah tentang menciptakan pengalaman yang memuaskan, membangun hubungan, dan memberikan alasan kuat bagi pelanggan untuk memilih Anda, bukan yang lain.
Apa Itu Augmented Product
Secara sederhana, augmented product adalah sebuah produk yang telah ditingkatkan oleh penjualnya dengan menambahkan fitur, layanan, atau manfaat tak berwujud (intangible benefits) untuk membedakannya dari produk kompetitor.
Untuk memahaminya, kita perlu melihat tiga tingkatan produk:
Core Product (Produk Inti)
Ini adalah manfaat dasar yang dicari pelanggan. Manfaat inti dari sebuah mobil adalah transportasi.
Actual Product (Produk Aktual)
Ini adalah wujud fisik dari produk, meliputi merek, desain, kualitas, dan kemasan. Contohnya adalah mobil Toyota dengan desain tertentu.
Augmented Product (Produk Tambahan)
Ini adalah lapisan terluar yang berisi semua nilai tambah non-fisik.
Dalam contoh mobil, ini bisa berupa garansi 5 tahun, layanan servis gratis, atau bantuan darurat 24 jam.
Lapisan augmented product inilah yang seringkali menjadi faktor penentu dalam keputusan pembelian.
Pentingnya Augmented Product
Lalu, mengapa pentingnya augmented product begitu ditekankan dalam strategi bisnis modern?
Diferensiasi Kuat dari Kompetitor
Di pasar yang jenuh, nilai tambah adalah pembeda utama. Garansi yang lebih lama atau layanan pelanggan yang lebih responsif bisa menjadi alasan pelanggan memilih Anda.
Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Fitur tambahan yang bermanfaat membuat pelanggan merasa mendapatkan lebih dari yang mereka bayarkan, meningkatkan kepuasan dan mendorong mereka untuk kembali.
Mengurangi Sensitivitas Harga
Ketika pelanggan melihat nilai yang lebih besar dalam penawaran Anda, mereka cenderung tidak terlalu sensitif terhadap harga. Ini memberi Anda ruang untuk mematok harga premium.
Membuka Peluang Pendapatan Baru
Beberapa elemen augmented product dapat ditawarkan sebagai layanan berbayar, menciptakan aliran pendapatan tambahan.
Strategi Augmented Product: 5 Cara Memberikan Nilai Tambah
Menerapkan strategi augmented product tidak selalu berarti mengeluarkan biaya besar.
Ini tentang kreativitas dan pemahaman mendalam tentang apa yang dihargai oleh pelanggan.
Berikut adalah lima cara yang bisa Anda terapkan:
1. Tawarkan Garansi dan Jaminan yang Meyakinkan
Garansi adalah janji kualitas. Menawarkan garansi yang lebih lama atau proses klaim yang lebih mudah daripada kompetitor adalah cara ampuh untuk membangun kepercayaan dan mengurangi keraguan pembeli.
2. Berikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa
Dukungan teknis yang responsif, customer service yang ramah, atau bahkan konsultasi gratis sebelum pembelian adalah bentuk augmented product yang sangat kuat.
3. Sediakan Layanan Pengiriman dan Instalasi
Menawarkan pengiriman gratis atau jasa instalasi di rumah dapat menjadi nilai tambah yang sangat signifikan, terutama untuk produk besar seperti furnitur (IKEA) atau elektronik.
4. Buat Program Loyalitas dan Komunitas
Berikan penghargaan kepada pelanggan setia Anda. Program poin, akses eksklusif ke konten atau event, atau komunitas online dapat membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar.
5. Tambahkan Konten atau Pelatihan Pelengkap
Bantu pelanggan memaksimalkan produk Anda. Misalnya, produsen kamera seperti Canon yang menawarkan kursus fotografi online gratis bagi pembelinya.
Ini tidak hanya menambah nilai tetapi juga mengedukasi pelanggan.
Contoh Augmented Product
Untuk memberikan gambaran yang lebih jelas, mari kita lihat beberapa contoh augmented product yang brilian:
Apple TV+
Saat diluncurkan, Apple menawarkan langganan Apple TV+ gratis selama satu tahun untuk setiap pembelian perangkat Apple baru (iPhone, iPad, Mac).
Layanan streaming (produk terpisah) menjadi augmentasi yang sangat menarik untuk produk utamanya.
Sephora
Menawarkan konsultasi kecantikan gratis di toko. Pelanggan bisa mencoba produk dan mendapatkan saran dari ahli sebelum memutuskan untuk membeli.
Operator Seluler
Menawarkan bonus kuota SMS dan telepon gratis (augmentasi) saat pelanggan membeli paket data internet (produk aktual).
Setiap contoh augmented product di atas berhasil menciptakan penawaran yang lebih menarik dan sulit ditolak oleh pelanggan.
Wujudkan Penawaran Terbaik Anda di Dunia Digital
Menciptakan augmented product adalah langkah pertama. Langkah selanjutnya adalah mengkomunikasikan nilai tambah tersebut kepada pasar secara efektif.
Untuk memastikan pesan Anda sampai dan meyakinkan audiens, Anda memerlukan strategi pemasaran digital yang solid. Manfaatkan jasa digital marketing terbaik di Infanthree.
Tim kami akan membantu Anda menonjolkan setiap keunggulan produk Anda, membangun citra merek yang kuat, dan mengubah nilai tambah menjadi penjualan nyata.
Penutup
Pada akhirnya, augmented product adalah tentang pergeseran fokus dari sekadar menjual barang menjadi menawarkan solusi dan pengalaman yang lengkap.
Di dunia di mana pelanggan memiliki begitu banyak pilihan, bisnis yang mampu memberikan “sesuatu yang lebih” adalah bisnis yang akan memenangkan loyalitas dan berhasil dalam jangka panjang.
